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我的三尺崗亭

日期:2018年01月11日 | 作者:金堂站 周勝嵐 | 瀏覽483 次

我叫周勝嵐,是一名在平凡崗位上的收費員,作為成德南高速基層收費人員,四年來一直默默堅守在自己的三尺崗亭,一直在努力的做一件事情,那就是點亮自己,照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業,我愛高速。


每一次的提箱上崗,都要對著鏡子整理自己身穿的這一身制服,無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗亭,只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗,打掃收費站內外以及崗亭衛生,都是工作日常,為的是營造干凈整潔的收費站環境,希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情,從這兒——成德南高速金堂收費站,帶上美好的心情出發!


“行駛高速更高速”,作為一名一線收費員,我們首先要提高的是收費發卡收費作業速度。這就要求我們具備一身專業的“基本功”,從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務、錢票收發,每個環節都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、更準確地服務司乘人員。在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候,堅持用心服務、用情服務,讓司乘人員切身感受到收費人員發自內心的熱情。


其次,在于努力提高自身的綜合素質。這不僅表現在日常的收費作業上,也體現在處理緊急情況的能力上,需要我們在工作中不斷地汲取經驗,并在實踐作業中學會運用。同時積極參加單位組織的各種活動,不斷強化大局意識,責任意識和榮譽意識,使自己的綜合素質不斷得到鍛煉和提高。我帶著自己的那份激情和良好的心態,積極主動地學習各種知識以及行業服務要領,歷經各種磨煉努力提高服務技能和自身素質,為做好優質服務工作打下良好的基礎。


高速公路收費站是高速交通服務末端機構,提供優質文明的收費服務是我們的工作重心和宗旨。不少從事過一線收費工作的人都明白收費崗亭不僅是一個服務平臺,同時也是展示企業形象及個人素質的窗口。在這三尺崗亭工作四年多的時間里,我逐漸總結出一些工作心得:


第一,要調整好心態,從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程,而不是執行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好地投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務工作。


第二,要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現,思想指導著行動,只有帶著感情文明服務,每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,也不是說給監控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機搖下車窗后遞上通行卡時,用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。注意加強與司乘人員的溝通,充分發揮微笑服務的優勢,以平和的態度,對無理司機循循善誘、耐心解釋,以禮感人、以情動人、以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。


第三,要苦練基本功。從使用文明用語、唱收唱付、肢體動作到微笑服務、錢票收發,每個環節,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準,打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”,快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。


第四,要樹立優質服務的意識。在收費過程中,必須轉換角色,變收費為服務,只有在意識上把自身置于服務者的位置,才可能自覺地去為客戶服務,既而樹立優質服務的意識,去自覺地提高服務水平,為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識,才能在收費過程中熱情服務、文明收費,才能克服生、冷、硬的工作態度,為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。


第五,要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行,沒有提供優質服務的能力,是不能真正為客戶提供優質服務的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點,必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語,進行微笑服務;利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習,提高服務技能和自身素質,為提供優質服務打下良好的基礎。


第六,要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站級規章制度和國家的法律法規,自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領導,團結同志,以站為家,準確無誤地完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領導交給的各項工作任務。


只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務工作就會做到讓領導放心,讓社會滿意。這也是作為一個收費員,最大的價值所在。


收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作,日復一日重復著同樣的話語。然而面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神,一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會全身心的投入到工作上。這份工作沒有鮮花,沒有掌聲,更多的是飛塵相伴,嚴寒與酷暑的考驗,我只希望我們,我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,在這個平凡的崗位上創造出不平凡的工作業績。



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