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愛,從微笑開始

日期:2017年12月28日 | 作者:義興收費站 | 瀏覽627 次

余愉是成德南義興站的一名收費員,從進入收費站的那一天開始,她就以積極主動的態度迎接每一天的工作,聽從領導安排,配合站內工作,與同事友好相處,每天上崗前都提醒自己細心工作,耐心服務,真誠地對待每一位過往的司乘人員,不斷提高業務能力,要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點,熱心、不浮躁、不抱怨、老實做人,踏實做事。其優良的服務態度更能表明她是一位當之無愧的優秀收費員。


2017年3月,公司收費部啟動“文明服務之星”評選活動,在部門領導及站長的監督下,她嚴格遵循《公司規章制度》《文明服務考核評分規定》,端正服務態度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到“來去笑臉迎,過往好心情”。遇到司乘人員粗俗無禮的糾纏,她不是找理由予以反擊,而是換位思考,盡量去體會司乘人員的想法,從主觀找原因,看自己政策解釋到位沒有,微笑服務做到了沒有。她始終有一種信念,就是要用笑容直對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動司乘!持之以恒堅持優質文明服務,不斷嚴格要求自己,努力不斷向更高階梯邁進。用余愉自己的話來說,就是“一分付出,一分收獲”。沒有謙虛踏實的工作態度來對待每一位司乘人員,就不會有好的服務業績。


“優質服務上臺階,安全舒心成德南”,是公司優質服務活動的標語和主題,也是我們努力奮斗的目標。余愉在工作中還總結出,作為公司的一線員工,就該對自己夠嚴格、夠狠心,多反思自己一天工作的不足和好的一面,更要時刻嚴格地要求自己,不斷完善自己的綜合素質和業務水平,時刻以自己的實際行動起到帶頭作用。在工作中,她始終以“讓司乘滿意”為標準來要求自己,懷揣堅定的信念,通過一句句溫馨的問候和一個個會心的微笑,換來司乘一句句真誠的感謝與回應。

收費行業需要細心和耐心,在收費過程中要達到忙而不亂,累而不錯的境界,這就要靠平時堅持不懈地練習,為了提高自身的收費速度,她做到規范收費動作、唱收唱付,統一票據擺放,苦練基本功,注重每一個細節。她在崗中微笑著迎送每一位司乘,禮貌待人,對待司乘像自己的家人一樣,同時也得到司乘們的認可,許多經常往返義興站的司乘人員看到她總是說“姑娘,又是你上班??!”親切的問“吃飯了嗎?每次看見你都是那么高興,這邊的服務就是好!”簡短的幾句話,就是她良好服務質量的證明。


為了保證節假日期間車輛快速安全通過,展現優質高效的收費窗口服務質量,力爭做到讓司乘滿意。她從記車牌號和點鈔開始入手,思考并練習怎樣才能更快更準確地進行放車。今年國慶期間,免費放行第一天凌晨1點,一輛白色面包車慢慢地向八號道駛入,車輛快到收費窗口時,余愉發現該車疑似二類客車,便關下自動攔桿,詢問該車司機座位數,司機說是7座,經檢查該車實有8座,耐心為司機解釋節假日是對七座及以下小型客車實施免費放行政策,七座以上都需正常繳費。刷應急紙卷后報價為134元,司機一轉剛才溫和的態度,邊拿錢邊蠻橫無理地說:“錢收了能拿到你家去啊,你怎么這么死心眼?”并罵罵咧咧地說一些臟話,余愉并未過多地計較司機的蠻橫無禮,不卑不亢地說:“你好!請交費134元,請拿好票據,祝您一路平安”!


余愉自參加收費工作以來,認真貫徹執行國家收費政策,嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范,始終保持求真務實、開拓進取的工作作風,堅持做到過而不漏、應免不收、收而不貪。從做好每一件小事開始,一步一個腳印,用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績!在交通事業和諧發展的新形勢下,作為一名普通的收費員,她以高度的工作熱情,嫻熟的業務技能,優質的服務水平,贏得了領導、同事及廣大司乘人員的好評。


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